بازاریابی خدمات – دانشجوی ارشد مدیریت اجرایی ۹۴ – دانشگاه علم و صنعت
کلیت ارائه :
مفهموم خدمات و تفاوت آن با محصولات تولیدی
تعریف ارزش خدمات
استراتژی های کاهش هزینه جهت بهبود ارزش
نقش کارکنان در بازاریابی خدمات
انتظارات مشتری
جبران خدمات
درس های بزرگ از شرکت های خدماتی برتر
کاربرد علوم رفتاری و شناختی در ارائه خدمات
پارادوکس بازیابی خدمات
نقض پارادوکس بازیابی خدمات
گارانتی یا ضمانت خدمات
اصول کاربردی در ارائه خدمات که ناشی از ۳ اصل روانشناسی است
و …
فرمت پاورپوینت
به همراه فایل ورد کمکی
تعداد اسلاید ۳۰
قیمت ۸۰۰۰ تومان
چیزی ک سبب بالابردن کیفیت خدمات می شود درک درستی از انتظارات است زیرا گاهی خدماتی ایده ال ارائه می شود ولی ان چیزی نیست که مشتری انتظار دارد و تنها هدر دادن منابع و هزینه است.